Klantenservice automatiseren
Elke dag opnieuw dezelfde vragen beantwoorden is niet meer van deze tijd en kost je team onnodige uren. Wij bouwen een maatwerk AI-agent die retourvragen, levertijden, statusinformatie en veelgestelde vragen automatisch afhandelt.
Wat wij keer op keer zien, of het nu een webshop, zorginstelling of makelaarskantoor is, is dat een groot deel van het dagelijkse klantcontact bestaat uit dezelfde tien à vijftien vragen. Levertijden, retouren, afspraken, statusinformatie. Werk dat tijd kost, maar geen expertise vraagt. Een maatwerk AI-agent die getraind is op jouw producten, processen en tone of voice neemt dit over. Zo kan je team zich focussen op de gesprekken waarbij kennis, oordeel en menselijk contact het verschil maken. En dat is goud waard.
Levi Peters, oprichter Ai-agents.nl
Levi Peters, oprichter Ai-agents.nl
Wat wij voor jou automatiseren
AI-chatbot voor veelgestelde vragen
Wij trainen een AI-agent op jouw eigen kennisbank, productcatalogus en FAQ. De agent beantwoordt vragen over levertijden, retouren, openingstijden en productspecificaties. Met snelle reactietijd en geheel in jouw tone of voice. Gemiddeld lost hij 65–80% van alle binnenkomende vragen zelfstandig op.
Automatische ticketverwerking
innenkomende e-mails en contactformulieren worden automatisch gecategoriseerd, geprioriteerd en doorgestuurd naar de juiste afdeling of medewerker. Urgente klachten gaan direct naar boven. Routinevragen worden meteen beantwoord. Geen handmatig sorteren meer.
Koppeling met je bestaande systemen
De AI-agent werkt samen met wat je al hebt: Zendesk, Freshdesk, HubSpot, je webshop of ERP. Klantgegevens, bestelstatus en orderhistorie worden automatisch opgehaald zodat de agent altijd een volledig beeld heeft, zonder dat hier een medewerker aan te pas komt
Hoe werkt onze aanpak?
01.
Intake & scope
Wij beginnen altijd met een vrijblijvend gesprek. Wij willen begrijpen hoe jullie klantenservice nu werkt. Zo komen we erachter waar de frustraties zitten, welke vragen steeds terugkomen en waar de meeste winst te behalen valt.
02.
Schets & voorstel
Op basis van dat gesprek schetsen wij hoe een AI-agent voor jullie situatie eruit zou zien. Welke vragen pakt hij op? Hoe escaleert hij naar een medewerker? Welke systemen koppelen we aan? Zo weet je precies hoe de agent eruit komt te zien.
03.
Bouwen & testen
Wij bouwen de agent en testen hem grondig op jullie eigen data en scenario’s. Jullie geven feedback, wij stellen bij. Pas als de antwoorden kloppen en de integraties staan, gaan we live.
04.
Live & begeleiding
Na de lancering monitoren wij actief mee. Wij optimaliseren waar nodig en leren de agent bij op nieuwe vragen. Zo verbetert de kwaliteit vanzelf, ook nadat het project is afgerond.
Wat hebben jullie al gebouwd?
Een greep uit onze projecten: Voor een Nederlandse webshop in tuinartikelen bouwden wij een AI-agent die in de eerste maand 74% van alle klantvragen volledig zelfstandig afhandelde. Dat zijn pakweg 1.100 gesprekken per maand die niet meer op het bordje van de medewerkers kwamen. De gemiddelde responstijd daalde van 6 uur naar onder de 2 minuten.
Omdat geen klantenservice hetzelfde is, leveren wij altijd maatwerk. Wij werken voor organisaties in e-commerce, zorg, vastgoed, HR en logistiek.
Omdat geen klantenservice hetzelfde is, leveren wij altijd maatwerk. Wij werken voor organisaties in e-commerce, zorg, vastgoed, HR en logistiek.
Veelgestelde vragen over het automatiseren van je klantenservice
01 / Wat kan de AI-agent wél en niet automatiseren?
De agent is sterk in alles wat herhaalbaar en informatief is: levertijden, retouren, statusinformatie, productspecificaties, openingstijden en betalingsvragen. Wat hij niet doet is emotioneel gevoelige klachten afhandelen, complexe onderhandelingen voeren of beslissingen nemen waarbij klantrelatie of beleid een rol speelt. Die gesprekken escaleert hij automatisch naar een medewerker, met het volledige gespreksverloop erbij.
02 / Werkt de AI-agent samen met onze bestaande klantenservicesoftware?
03 / Hoe lang duurt het voordat de agent live gaat?
04 / Merken onze klanten dat ze met een AI praten?
05 / Hebben we speciale software of extra medewerkers voor nodig?
Kies je startpunt
Gratis AI-agent
Persoonlijk gebouwd. Zonder kosten om te starten
Gratis*
Maatwerk klantenservice automatisering
Volledig ingericht op jullie processen, systemen en schaal
Op aanvraag